Sedište: Klinska 5, 11000 Beograd
Telefon: +381 11 41 46 710
Radno vreme: 09-17h
E-mail: office@faros-eshop.rs

Česta pitanja i odgovori

Na ovoj stranici možte pronaći najčešća pitanja naših kupaca.
Klikom na odgovarajuće pitanje otvoriće vam se odgovor. Za dodatne informacije molimo vas da nas kontaktirate.

Da li je poštarina uključena u cenu?

Poštarina nije uključena u cenu. Kalkulator cene transporta se nalazi na linku ovde.

Zaboravio sam lozinku za logovanje. Šta da radim?

Sve što je potrebno je da prvo upišete Vaš Username i kliknete na link "Zaboravili ste lozinku?". Zatim, u prozoru koji Vam se bude otvorio upišete Vašu e-mail aderesu koju ste nam prosledili pri registraciji. U kratkom roku će Vam na tu adresu stići Vaša lozinka i moći ćete nesmetano da koristite naše usluge.

Za koje vreme ću dobiti naručene proizvode?

Za proizvode na stanju 5-7 dana, a za proizvode kod dobavljača je isporuka 4-6 nedelja.

Kako da proverim da li mi je narudžbina poslata?

Ulogujte se na svoj nalog i kliknite link "Dosadašnje porudžbine".

Šta je registracija?

Registracijom kreirate svoj nalog za kupovinu na Faros Lumen Internet prodavnici (Faros e-Shop). Registracija podrazumeva popunjevanje formulara sa osnovnim kontakt podacima koji služe za potvrdu i slanje narudžbe. Tom prilikom birate i lozinku koju žete koristiti za pristup svom nalogu. Privatnost podataka je zagarantovana.

Kako da promenim lozinku?

Ulogujte se na svoj nalog i kliknite link "Uredi nalog". U formular koji Vam se pojavi potrebno je da upišite novu lozinku i potvrdite je tako što ćete je ponovo upisati u predviđeno polje ispod. Zatim kliknite dugme "Sačuvaj" kako biste trajno sačuvali izmenu.

Greškom sam naručio proizvod. Da li mogu da otkažem porudžbinu?

U ovom slučaju, potrebno je da nam u roku od 45 minuta nakon poslate porudžbine pošaljete e-mail u kome ćete naznačiti koja je greška u pitanju i obavestiti nas da poništimo narudžbinu. Tada će ista biti stornirana. Ukoliko to ne uradite u naznačenom vremenu, moguće je izvršiti povraćaj robe, ali Vam u tom slučaju zaračunamo proviziju koja iznosi 2% od vrednosti datog artikla (minimalno 300 din. + PDV po artiklu). Rok za započinjanje procedure povraćaja je 24h od trenutka prijema robe.

Imam tekući račun u banci. Da li mogu online da kupim prozvode preko tog računa?

Ukoliko želite da platite preko svog računa direktno sa svog računara koristeći opciju e-banking svoje banke onda treba da za način plaćanja odaberete Uplatnicom / nalogom za prenos unesete podatke u Vaš sistem i platite. Ukoliko želite da lično platite u banci, a opet sa Vašeg tekućeg računa, onda opet odaberete način plaćanja Uplatnicom / nalogom za prenos odštampate ili prepišete podatke, ponesete ih sa sobom i uplatite lično u banci nalogom za prenos sa Vašeg tekućeg računa.

Da li mogu online da naručim proizvod, a da ga negde lično preuzmem?

Nije moguće preuzimanje robe, sem garažnih vrata koje možete po naručivanju i potvrdi o prispeću preuzeti u magacinu proizvođača.

Šta se dešava ako roba koju dobijem bude oštećena? Da li je mogu zameniti i na koji način?

Da, postoji mogućnost zamene oštećene robe, a način i uslovi pod kojima se to može uraditi detaljno su opisani ovde. Ukoliko vam je pošiljka stigla oštećena, najbolje je da u roku od 24 sata kontaktirate kurirsku službu koja je isporučila paket, kako bi napravili zapisnik. Ukoliko je roba stigla neoštećena, ali je neispravna, kontaktirajte našu službu na mail reklamacije@faros-eshop.rs kako bi Vam poslali zamenu.

Da li je moguća isporuka van Srbije?

Za sada ne postoji mogućnost isporuke robe van teritorije Srbije. Ukoliko zaživi i ova opcija, bićete blagovremeno obavešteni na našem sajtu.

Uneo sam pogrešan podatak o sebi i tek kasnije uvideo grešku. Kako mogu to da ispravim?

Svoje podatke možete menjati kada se sa svojim korisničkim imenom i lozinkom ulogujete na naš sajt i pristupite stranici "Moj Nalog". Na ovom mestu, takođe, možete menjati i druge podatke vezane lično za Vas, pregledati svoje porudžbine, njihove statuse kao i omiljene proizvode.

Gde mogu pronaći informacije o reklamacijama i ostvarivanju garancije?

Sve informacije vezane za reklamaciju i ostvarivanje garancije možete pročitati ovde.

Šta je korpa?

Korpa predstavlja Internet servis za kupovinu. Omogućeno je da po istom principu kao i sa "pravom korpom" u prodavnici vršite kupovinu. Korpa služi da izaberete proizvode koje želite da kupite, kao i njihovu naknadnu selekciju. Dok pregledate proizvode na sajtu možete ih ubaciti u korpu klikom na dugme 'u korpu'. Na taj način izabrani proizvodi biće zapamćeni dok pregledate sajt. Ubacivanje proizvoda u korpu Vas ne obavezuje da taj proizvod kupite. Izbacivanje proizvoda iz korpe je isto moguće kao i promena količine komada izabranog proizvoda. U svakom trenutku možete pregledati sadržaj svoje korpe klikom na link 'vaša korpa'.

Novo u našoj ponudi
  • Proizvođač: Kategorija:

    Smart Home - Hörmann homee Cube

    Na zalihama
    26,130.00 RSD
    Smart Home - Hörmann homee Cube Osnovna kocka Hörmann homee brain sa BiSecur bežičnim sistemom za upravljanje Hörmann garažnih motora i motora za kapije, brava za ulazna vrata i elektrouređaja sa BiSecur bežičnim sistemom.
    Šifra proizvoda: H4510101
    U cenu je uračunat i PDV
    Saznajte više
  • Proizvođač: Kategorija:,

    EL SNAP L Automatska rampa sa krakom do 6 m

    Na zalihama
    191,970.00 RSD
    El Snap S Rampa  TELCOMA Italija - Brzina  6 sec - Napajanje 230V - Motor 24VDC snaga 750 Nm 600 Nm - Zaštita IP54 - Radni opseg ‐20ºC ~ 55ºC - Kućište: čelik sa Inox stranicama i poklopcem
    Šifra proizvoda: KELSNAPL-1
    U cenu je uračunat i PDV
    Saznajte više
  • Proizvođač: Kategorija:,

    EL SNAP S Automatska rampa sa krakom od 3-4 m

    Na zalihama
    163,530.00 RSD
    El Snap S Rampa  TELCOMA Italija - Brzina  2.5 sec - Napajanje 230V - Motor 24VDC snaga 750 Nm 600 Nm - Zaštita IP54 - Radni opseg ‐20ºC ~ 55ºC - Kućište: čelik sa Inox stranicama i poklopcem
    Šifra proizvoda: KELSNAPS-1
    U cenu je uračunat i PDV
    Saznajte više
  • Proizvođač: Kategorija:,

    Sigurnosna ulazna vrata Thermo46 Motiv, RAL 9016 saobraćno bela

    Na zalihama
    104,230.00 RSD
    Sigurnosna ulazna vrata Thermo46, nude sve ono što čini dobra ulazna vrata. Sa UD koeficijentima do 1,1 W/(m²·K) ova vrata  dostižu dobar koeficijent toplotne izolacije. Zahvaljujući 5-strukoj sigurnosnoj bravi, ulazna vrata su u pogledu bezbednosti idealno opremljena. Ovaj akcijski motiv 010 možete dobiti i sa sigurnosnom opremom RC 2, kako biste se u svom domu osećali još udobnije.
    Šifra proizvoda: HSV9016
    U cenu je uračunat i PDV
    Saznajte više
  • Proizvođač: Kategorija:, ,

    Sigurnosna ulazna vrata Thermo46 Motiv, RAL 7016 antracit siva

    Na zalihama
    104,230.00 RSD
    Zahvaljujući 5-strukoj sigurnosnoj bravi, ulazna vrata su u pogledu bezbednosti idealno opremljena. Sigurnosna ulazna vrata Thermo46, nude sve ono što čini dobra ulazna vrata. Sa UD koeficijentima do 1,1 W/(m²·K) ova vrata  dostižu dobar koeficijent toplotne izolacije. Ovaj akcijski motiv 010 možete dobiti i sa sigurnosnom opremom RC 2, kako biste se u svom domu osećali još udobnije
    Šifra proizvoda: HSV7016
    U cenu je uračunat i PDV
    Saznajte više
  • Proizvođač: Kategorija:, ,

    Sigurnosna ulazna vrata Thermo46 Motiv, Golden Ouk

    Na zalihama
    124,425.00 RSD
    Zahvaljujući 5-strukoj sigurnosnoj bravi, ulazna vrata su u pogledu bezbednosti idealno opremljena. Sigurnosna ulazna vrata Thermo46, nude sve ono što čini dobra ulazna vrata. Sa UD koeficijentima do 1,1 W/(m²·K) ova vrata  dostižu dobar koeficijent toplotne izolacije. Ovaj akcijski motiv 010 možete dobiti i sa sigurnosnom opremom RC 2, kako biste se u svom domu osećali još udobnije
    Šifra proizvoda: HSVGO
    U cenu je uračunat i PDV
    Saznajte više
  • Proizvođač: Kategorija:, ,

    Sigurnosna ulazna vrata Thermo46 Motiv, Dark Ouk

    Na zalihama
    124,425.00 RSD
    Sigurnosna ulazna vrata Thermo46, zahvaljujući 5-strukoj sigurnosnoj bravi su u pogledu bezbednosti idealno opremljena.  Ova ulazna vrata nude sve ono što čini dobra ulazna vrata. Sa UD koeficijentima do 1,1 W/(m²·K) ova vrata  dostižu dobar koeficijent toplotne izolacije. Ovaj akcijski motiv 010 možete dobiti i sa sigurnosnom opremom RC 2, kako biste se u svom domu osećali još udobnije
    Šifra proizvoda: HSVDO
    U cenu je uračunat i PDV
    Saznajte više
  • Proizvođač: Kategorija:,

    EL SNAP RAPID Automatska rampa sa krakom do 3 m

    Na zalihama
    177,750.00 RSD
    El Snap Rapid Rampa  TELCOMA Italija - Brzina  1.8 sec - Napajanje 230V - Motor 24VDC snaga 750 Nm 600 Nm - Zaštita IP54 - Radni opseg ‐20ºC ~ 55ºC - Kućište: čelik sa Inox stranicama i poklopcem
    Šifra proizvoda: KELSNAPRAPID
    U cenu je uračunat i PDV
    Saznajte više
menu